よくある質問

海外公式ストアのグッズ購入を代行し、商品確認・国際配送・国内配送までお手伝いするサービスです。原神・崩壊：スターレイル・ゼンレスゾーンゼロなどのグッズを取り扱っています。各ゲーム会社や権利者が運営する公式サービスではありません。

商品ページで種類・数量を選び、カートに入れてください。お届け先と梱包プランなどを選び、注文内容・合計金額・条件を確認してから決済へ進みます。ログインしていない場合は、ログインまたは新規登録が必要です。

公式ストアの商品URLから購入を依頼できます。商品名・種類・数量などを入力してカートへ追加してください。未掲載商品が1点でも含まれる場合は、カート内の商品をまとめてスタッフが確認し、お見積もりを確定してからお支払いいただきます。

掲載商品は、商品情報に記載している海外公式ストアから購入します。URL指定のご依頼も、購入先・販売状況・配送可否をスタッフが確認します。非公式販売元など、確認ができないご依頼はお受けできない場合があります。

カートへの追加では、販売元の在庫は確保されません。販売元の在庫や販売価格は変動するため、実際の購入時に売り切れとなる場合があります。購入できない商品が判明した場合はご案内し、規定に沿って返金します。

食品・飲料、液体・スプレー・香水、危険物・輸入規制品、極端に大型または重量のある商品などは対象外です。電気製品も取り扱いますが、商品ごとの仕様・適合表示・国際配送条件などを確認できたものに限り受け付けます。バッテリーを含む商品など、配送条件によりお受けできない場合があります。迷う場合は注文前にお問い合わせください。

表示している商品価格には、商品代と購入代行サービス料が含まれています。お届け費用と有料の梱包オプションは別途かかります。最終確認画面で、適用される費用と割引を含む合計金額をご確認ください。

現在の基本料金はS：1,000円、M：1,500円、L：2,200円、XL：個別見積です。商品の大きさ・数量などで区分を判定します。全国一律を基本としますが、離島・特殊配送などは事前に個別案内します。適用額は注文内容の最終確認画面でご確認ください。

原則として、商品価格・お届け費用・梱包費をまとめてお支払いいただきます。実際のお届け費用と事前のお届け費用の差額が±300円以内なら精算しません。差額がこれを超えた場合は、300円を超える部分だけ追加請求または返金をご案内します。分割発送などの追加費用も、事前にご案内します。

決済画面に表示されるお支払い方法をご利用いただけます。利用できる方法は、決済時の条件やご利用環境によって異なります。表示されていない支払い方法は、その注文では選択できません。

カートの「クーポンコード」欄に入力して、注文内容の最終確認画面で割引をご確認ください。最低購入金額・対象費用・使用回数・有効期間などの条件があります。初回限定クーポンは1人1回で、他クーポンとの併用はできません。条件を満たさない場合は適用されません。

通常商品は、海外公式ストアへの発注後、原則30日以内の国内発送を目安としています。お届け日を保証するものではありません。販売元の出荷、通関、国際配送などにより前後し、遅延が判明した場合はマイページやメールでご案内します。

公式販売元が案内している発売・発送予定時期を基準とします。現地での受領後、商品確認・国際配送を経て国内発送します。発売や発送の予定は変更される場合があります。予約成立後のお客様都合のキャンセルはお受けできません。

一緒にカートへ入れられます。まとめて発送を選ぶ場合は、予約商品の入荷待ちによって通常商品のお届けも遅くなることがあります。保管期間や入荷時期によっては、個別に発送方法をご相談する場合があります。

カートで分割発送の希望を選択できます。分割発送には便ごとの追加のお届け費用が必要です。具体的な発送方法と費用を事前にご案内し、ご同意・お支払い後に手配します。

マイページの注文詳細で、購入・商品確認・発送の状況をご覧いただけます。追跡番号は登録され次第、注文詳細に表示されます。配送会社側への情報反映には時間がかかる場合があります。

無料保管は通常商品30日、同梱待ち60日、予約商品との同梱待ちは最大90日です。予約商品の発売待ち期間は含みません。延長保管は7日ごとに200円です。期限が近い場合は、注文に紐づくメッセージからご相談ください。

スタンダードは無料で、商品に合った基本梱包を行います。安心梱包は追加300円で緩衝材を追加し、コレクター梱包は追加700円で外箱も重視した厳重梱包を行います。いずれも配送中の損傷が起きないことを保証するものではありません。

商品名・種類・数量、外から確認できる破損、大きな傷や汚れなどを基本確認します。未開封商品は原則として開封しません。そのため、封を開けないと分からない内部の状態やランダム商品の中身などは確認できません。

公式ストアでの購入前であれば、注文全体をキャンセルして全額返金します。一部でも購入済みの場合は、お客様都合の注文全体キャンセル・種類変更・数量変更をお受けできません。できるだけ早く、注文詳細のメッセージからご連絡ください。

一部商品が購入できなかった場合は、該当商品の商品価格を返金します。全商品が購入できなかった場合は、商品価格・お届け費用・梱包料金を返金します。返金の反映時期は、お支払い方法や金融機関によって異なります。

到着から7日以内に、商品の状態と梱包が分かる写真を添えて、注文詳細のメッセージからご連絡ください。原因や販売元の対応条件を確認し、規定に沿ってご案内します。OshiCarry側の誤りについては、当サービス負担で再発送・交換または返金を行います。

商品を見るだけなら登録は不要です。決済・見積もり依頼には、ログインまたは新規登録が必要です。Googleログイン、またはメールアドレスとパスワードをご利用いただけます。注文時には氏名・お届け先・電話番号などの情報も必要です。

マイページの「登録情報」で編集できます。ただし、登録情報の変更だけでは、すでに作成した注文のお届け先は変更されません。注文済みのお届け先を変更したい場合は、注文詳細のメッセージからご連絡ください。発送状況によっては変更できない場合があります。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、登録したメールアドレス宛てに再設定リンクを送信できます。最新のメールのリンクを開いてください。メールが見つからない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。

注文に関するご相談は、マイページの注文詳細にあるメッセージをご利用ください。ご注文前の相談やログインできない場合は、お問い合わせページ、または support@oshi-carry.com へご連絡ください。