返品・キャンセル規定

通信販売には、訪問販売等に適用される一般的なクーリング・オフ制度はありません。

OshiCarryでは、以下の返品・キャンセル条件を設けています。

本規定は商品ページ、注文確認画面その他購入者が容易に確認できる場所にも表示します。

OshiCarryが海外販売元への注文・予約注文を成立させる前であれば、原則としてキャンセルできます。

この場合、当該注文について支払済みの金額を全額返金します。

海外販売元への注文または予約注文が成立した後は、利用者都合によるキャンセルを原則として受け付けません。

以下のような理由も利用者都合として扱う場合があります。

• 注文を間違えた
• 数量を間違えた
• 他店の方が安かった
• 不要になった
• イメージと異なった
• 到着まで待てなくなった
• 予約商品の発売・発送が通常想定される範囲で遅れた

ただし、法令上利用者に認められる権利を制限するものではありません。

海外販売元への購入成立前であれば、購入手続きの進行状況に応じて変更を受け付けられる場合があります。

購入成立後は、商品種類・キャラクター・サイズ・数量等の変更を原則として受け付けません。

在庫切れ、購入制限その他の理由により一部商品のみ購入できなかった場合、購入できなかった商品のOshiCarry価格を全額返金します。

商品数が減少したことによってお届け費用が変わる場合は、お届け費用を再計算します。

再計算後の差額が300円以内の場合は、追加請求または返金を行いません。

300円を超える場合は、原則として300円を超える部分のみ精算します。

注文した商品をすべて購入できなかった場合は、原則として以下を全額返金します。

• 商品価格
• お届け費用
• 当該注文に対する梱包オプション料金

海外販売元が予約注文を取り消した場合、販売を中止した場合、または当店が商品を入手できなくなった場合は、対象商品の返金その他必要な対応を行います。

注文全体を履行できない場合は、原則として当該注文の支払総額を返金します。

メーカーまたは海外販売元に起因すると考えられる初期不良が確認された場合、OshiCarryが販売元への問い合わせ、交換・返金申請等を行います。

ただし、次の場合は交換・返金を保証できないことがあります。

• 海外販売元が不良と認めない場合
• メーカー仕様・個体差の範囲と判断された場合
• 交換在庫がない場合
• 交換・返金期間を販売元側で経過している場合
• その他販売元の規定上対応できない場合

以下のようなOshiCarry側の誤りが確認された場合は、当店の費用負担で再発送、交換、返金その他合理的な対応を行います。

• 注文商品と異なる商品を発送した場合
• 数量を間違えた場合
• 当店の検品・梱包時に商品を破損させた場合
• 当店の梱包上の明らかな不備に起因する損傷が確認された場合
• その他当店の責めに帰すべき事由がある場合

商品到着後に初期不良、破損、商品違い、数量不足等が確認された場合は、原則として商品到着後7日以内に support@oshi-carry.com へ連絡してください。

商品の性質その他の事情により、7日以内に確認することが困難であった場合は個別に確認します。

不良、破損、誤配送等の確認のため、以下の写真または動画の提出をお願いする場合があります。

• 商品全体
• 不良箇所
• 商品パッケージ
• 配送箱
• 緩衝材
• 配送伝票
• 開封状況が分かる写真・動画
• その他確認に必要な資料

確認に必要な情報が不足している場合、対応に時間を要する場合があります。

未開封商品については、原則としてメーカーまたは販売元の封を開けません。

外観から確認できる範囲で、商品名、数量、明らかな外箱破損等を確認します。

内部商品の状態を保証するものではありません。

商品の性質上、以下は初期不良・返品対象とならない場合があります。

• 微細な擦り傷
• 軽微な印刷位置の差
• 軽微な塗装ムラ
• 軽微な縫製差
• 色味の個体差
• 製造工程上一般的に生じる差異
• 商品本体に影響しない外箱・パッケージの軽微な傷、へこみ、擦れ

ただし、商品の使用・鑑賞に重大な影響を与える状態については個別に確認します。

コレクター梱包は、外箱・商品パッケージの保護を通常より重視するサービスです。

ただし、海外販売元から当店に到着するまでに発生した外箱の傷、メーカー出荷時から存在する傷、配送中に完全には防止できない損傷等について、無傷を保証するものではありません。

配送中の紛失または破損が疑われる場合、当店は配送会社への調査・補償申請等を行います。

補償内容は配送方法、配送会社の規約、調査結果等によって異なります。

当店の責めに帰すべき事由がある場合は、別途必要な対応を行います。

OshiCarry側の誤り等、当店の責めに帰すべき事由により返品が必要となった場合、合理的な範囲で当店が返品送料を負担します。

利用者都合による返品は原則として受け付けません。

その他の場合は、原因・販売元の対応条件等に応じて個別に案内します。

返金は原則として、注文時に使用したクレジットカードその他の決済方法へ行います。

別の返金方法を使用する必要がある場合は、利用者へ案内します。

返金対象であることが確定した日から5営業日以内に、当店は返金処理を開始します。

実際に利用者のカード明細、口座等へ反映される時期は、決済事業者、カード会社、金融機関等により異なります。

以下の理由で商品が返送された場合、再発送に必要な送料、保管料その他追加費用を利用者に負担していただく場合があります。

• 配送先住所の入力誤り
• 転居後の住所変更漏れ
• 長期不在
• 保管期限切れ
• 利用者による受取拒否

再発送は、必要な追加費用の支払い確認後に行う場合があります。

通常商品の無料保管期間は原則30日間です。

同梱待ちは原則60日間、予約商品との同梱待ちは原則最大90日間です。

予約商品そのものの公式発売・発送待ち期間は、原則として保管期間に算入しません。

無料保管期間を超えた場合、7日につき200円の延長保管料が発生する場合があります。

長期間連絡が取れない場合、当店は複数回の連絡を試み、法令に従って個別に対応します。

返品・キャンセル・不良商品等のお問い合わせ：

support@oshi-carry.com

原則回答：1〜2営業日以内

制定日：2026年10月2日 施行日：2026年10月2日